Les 11 Commandements

L'article d'Artiref, "les 11 erreurs fatales de l'hôtelier moderne", nous a grandement inspiré cet article. Parfait reflet de la stratégie que nous recommandons quotidiennement aux hôteliers et restaurateurs, nous vous proposons les 11 commandements pour une communication digitale réussie.

1) Récolter de l’information et qualifier son fichier clients
Canaux, apporteurs, nom du client, raison de son déplacement et de son choix, adresse emails, date anniversaire. Faites remplir une fiche dés l'accueil !

2) Développer son site internet
Moteur de réservation, CMS, blog, avis clients, photos, vidéo, animations...

3) Ne pas vendre plus cher en direct que sur les OTAs
Gérer habilement tarifs et disponibilités sur les distributeurs. Soyez constamment différents, soyez toujours plus impactants en direct !

4) Etre accueillant au téléphone & convertir immédiatement
Un client au téléphone = une réservation. Ne pas renvoyer vers internet sous prétexte que c’est moins cher ou mieux !

5) Exploiter les adresses emails de ses clients
À des fins commerciales, mais aussi en pré et post séjour, cross et up selling.

6) Faire des animations commerciales régulières
Packages, promotions, tarifs, offres spéciales, etc.

7) Répondre aux avis TripAdvisor
C’est contraignant, mais si quelqu’un dit un mensonge, il faut corriger, il faut maitriser l’information à propos de son hôtel. Faites du marketing. Solliciter les avis (indépendants)

8) Mesurer la satisfaction de votre client
Pendant & après le séjour

9) Produire de contenu pour le blog, pour les réseaux sociaux
Contenu texte, vidéo, photo, à valeur ajoutée, sincère, honnête, partagez vos valeurs.

10) Etre présent sur les réseaux sociaux
Véritable canal de relation client

11) S’engager dans la mobilité 
La relation client est en train de se transférer vers le mobile, ce n’est pas une option, vous êtes déjà en retard.